让“忧居”变“优居”

——融安县政协力促小区物业服务管理提升

□ 本报通讯员 覃胜元

　　“柳州市物业协会融安办事处、融安县智慧社区建设运营中心正式成立！”近日，融安县政协相关负责人在该县2024年物业管理提升工作暨智慧社区建设经验交流会上宣布。

　　这一成果的背后，饱含着融安县政协力促小区物业服务管理提升的心血。

　　小区是社区的基本单元，其管理关系“万家灯火”、民之所向，是群众工作的“最后一百米”。近年来，融安县政协持续关注小区管理，助推小区服务管理更有温度、更有质感。

　　聚焦“三无小区”管理建诤言

　　2021年，时值融安县创建自治区文明城市关键期，但“三无小区”管理仍有不少急需解决的问题。

　　“县委想什么，政协议什么。”2021年12月，融安县政协组织调研组前往全县最大的“三无小区”东方上城小区调研，政协委员、业主代表、职能部门、社区干部等深入开展实地走访、座谈交流，抓准问题，探索解决的办法。

　　东方上城总住户2548户，常住人口9680人，2020年11月，前期物业公司撤走后成为了“三无小区”。由于无人管理，小区内公共设施老化、道路破损、车辆乱停乱放，沿路门面占道经营、脏乱差现象严重，业主纠纷频发，曾被群众笑称为“东方村”。

　　针对问题，县政协提交了《关于对东方上城小区进行分区管理的建议》，呼吁将该小区划分为若干个独立的物业管理区域，分别成立业主委员会，开展自治管理。该建议得到有关部门的充分吸纳，目前该小区已划分为6个物业管理区域，并分别成立业主委员会进行有效管理。经过科学管理，“东方村”逆袭实现华丽蝶变，该小区一区被评为“2023年度融安县文明和谐示范小区”。

　　围绕消除安全隐患献良策

　　提升居民安全意识、消除安全隐患是小区管理需要重点解决的问题。近年来，电动自行车、电动摩托车数量庞大，停放和充电也成为小区管理的一大难题。部分小区出现电动车停放在楼道内、安全出口，甚至还私拉电线充电等情况，严重威胁小区居民的生命和财产安全。

　　县政协直面问题，组织界别委员深入5个居民小区实地视察，与社区居委会、物业管理公司、业主代表等坦诚交流，协商消除安全隐患的务实之策。

　　2022年1月，县政协有关界别小组在融安县政协十三届二次会议上提交了《关于整治电动车辆“飞线”充电问题及乱停乱放的消防安全隐患的建议》提案。提案从规范居民小区电动车辆集中停放、采用市场化建设充电区域及开展常态化专项整治等方面提出意见建议。该件提案被列为县政协年度民主监督重要议题。

　　通过提案督办，提案办理单位开展住宅小区领域电动车停放充电场所火灾隐患专项整治，牵线充电服务企业采取市场化方式在全县约85%的居民小区建设充电设施，从源头上消除隐患，堵塞安全漏洞。

　　紧扣规范物业管理出实招

　　近年来，由于物业行业的服务水平和管理能力参差不齐，调价机制不健全，业主“付费接受服务”意识不强，存在物业费“收缴难”、物业与业主之间认同感逐年下降等困局。

　　紧扣问题，融安县政协将“规范居民小区物业管理，提升基层社会治理能力”列为2023年度协商计划。

　　2023年10月，县政协组织调研组前往柳北区万川花苑小区、元宝源小区实地走访、座谈交流，学习考察老旧小区物业引进、红色物业打造、新建小区物业管理模式好经验、好做法。

　　同年11月，县政协组织政协委员、业主、职能部门、物业公司、居委会等有关方面的代表开展座谈交流，围绕规范居民小区物业管理开展互动交流，深度协商。

　　“引入招投标机制，加快住宅小区物业服务市场化。”

　　“建立‘有标准、可评价、能调整’的物业服务价格机制。”

　　“成立行业协会，完善物业服务质量评价机制，引入物业服务考评机制。”

　　“推行智慧社区建设试点，打造智慧物业管理服务，提高物业服务水平。”

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　　在思维碰撞中，一条条对策建议逐渐形成。

　　会后，《关于规范居民小区物业管理，提升基层社会治理能力的调研报告》报送县委，并得到主要领导的批示，有关部门认真采纳落实。

　　如今，柳州市物业协会融安办事处、融安县智慧社区建设运营中心正式成立，智慧社区已在3个居民小区得到推行，《融安县住宅小区物业服务收费标准》拟于今年上半年出台，施行《文明和谐示范小区创建标准》并表扬首批8个居民小区，举办物业行业规范管理培训3期……

　　“群众有所盼，政协有所为。”融安县政协主席梁太福表示，县政协将紧盯群众对改善小区服务管理的期盼，持续发力回应民之关切。