让群众“气”顺心更顺

——柳州市政协提案助推燃气服务“智慧+温情”双升级

□ 本报通讯员 范婷婷

　　“以前总担心突然断气，现在手机短信一响就知道该充值了。”日前，家住柳州市柳北区的退休教师李阿姨，欣喜地向邻居展示手机里的燃气余额提醒短信。今年以来，柳州中燃城市燃气发展有限公司(以下简称柳州中燃公司)通过“智慧+温情”的服务升级，让广大燃气用户更加理解支持智能燃气表的安装，“气”顺心更顺。

　　而这一惠民成果，与一件“有温度”的政协委员提案有关。

　　为消除燃气安全隐患，提高居民用气安全水平，2024年底，柳州市利用国家政策申请上级资金开展燃气管道设施老化更新改造工作，户内老旧燃气表更换是其中重要内容。然而，对新的智能燃气表使用不习惯和存在的疑虑，让一些网友在网上“吐槽”：“新表跑得飞快”“余额不够了也没有提前提醒，做饭、洗澡突然就停气”“充值还得去燃气营业厅排队”……“更换智能燃气表”问题一时间成为群众关注的热点。

　　群众的呼声就是履职的哨声。在今年1月召开的柳州市政协十三届五次会议上，市政协委员、市政协研究室主任陈红晖经过调研，撰写了《优化柳州燃气表更换工作，提升市民用气体验的建议》提案，从完善提醒服务、完善充值功能、强化计量监督、建立费用增长解释机制、建立有效的用户反馈机制五个方面提出建议，为职能部门回应舆情关切，督促燃气公司改进服务提供了重要参考。这件带着“烟火气”的提案经立案后，交由市住房和城乡建设局主办，市市场监督局协办。

　　“我局已指导燃气公司定期安排企业网格员到社区及物业小区开展走访工作，为居民特别是独居老人更换使用智能燃气表提供帮助，并保留新机械表供老年群体选择；督促燃气公司开设线上便捷充值功能，在智能燃气表余额不足10元和不足5元时，分别发送提醒短信。”近日，市住房和城乡建设局正式答复，反馈提案办理落实情况。

　　“市市场监管局将通过加大强制检定和计量监督力度，要求柳州中燃公司对新安装的燃气表，均经法定计量机构完成首次强制检定并确保合格。”协办单位也给予明确答复，确保市民吃下“定心丸”。

　　答复中还明确，督促柳州中燃公司微信公众号上线三年用气数据查询对比功能，让用户直观对比智能表使用前后用气情况。柳州中燃公司将客服热线从之前的12条扩充至23条，同时面向燃气用户、社区代表、媒体人士、行业专家等招募社会监督员，确保群众诉求得到妥善解决。

　　“小燃气表反映的是大民生。我对提案的答复很满意，今后还将继续关注关系群众切身利益的热点难点问题，履行好一名政协委员应尽的职责。”陈红晖委员说。