聚力化解企业诉求难题

持续擦亮“营商广西·桂在便利”服务品牌

□ 李冬文

　　2026年以来，广西壮族自治区经营主体反映问题响应处置工作专班紧扣自治区党委、政府优化营商环境、全面化解历史矛盾工作部署，统筹机制完善、诉求办理、积案化解、督导考评、智能赋能、政企宣传六大重点任务，构建统一高效、数字赋能的经营主体诉求闭环处置体系，全方位提升经营主体发展获得感。截至目前，全区经营主体诉求工单总量达16.48万件，全量工单综合评价满意率86.27%，办结率99.84%，“营商广西·桂在便利”服务品牌影响力持续扩大。

　　建制明责，筑牢机制运行“压舱石”

　　坚持高位统筹布局，持续优化完善经营主体诉求处置工作机制，稳步推进专班扩容，将教育、财政、住建、交通运输、水利、农业农村、卫生健康、医保、税务等工单量大、涉企诉求集中的9个行业主管部门纳入专班成员单位。制定2026年度工作要点，把求助投诉举报类问题解决率纳入本年度广西优化营商环境水平监测、设区市综合绩效考评、区直单位共性绩效考评体系，处置成效直接挂钩年度考核。健全首问负责、限时办结、回访评价、考核运用全流程闭环管理制度，层层压实市、县两级属地处置责任，从源头疏通基层诉求处置“中梗阻”。

　　靶向攻坚，啃下历史积案“硬骨头”

　　聚焦拖欠账款、惠企政策不兑现、法院生效判决不执行三大类企业反映的问题，在全区开展全域摸排，建立“新官不理旧账”专项工单总台账，实行清单化管理、销号式整改。同步联合自治区发展改革委、自治区数据局分片包干、分工督办，一批沉积多年的涉企历史积案实现实质性化解。截至目前，全区12345热线“新官不理旧账”专项台账共计1880件工单，累计完成销号1508件，整体销号率突破80%，累计偿还企业欠款7.42亿元；其中10万元以下小额无分歧欠款工单销号率100%。

　　数字赋能，激活AI智治“新引擎”

　　将人工智能技术深度嵌入诉求处置全流程，打造7×24小时不打烊的线上服务体系，破解人力不足、分流不准、研判滞后等痛点。目前已落地三大核心AI应用场景：智能知识问答功能全天候为企业解答税费减免、补贴申领等高频咨询；智能工单转派准确率超90%，大幅提升处置效率；依托大模型智能复盘历史工单，从财政承载力、部门执行力、政策适配度等维度，智能研判未解决工单处置难易等级。同时，联合市场监管总局研究中心对工单数据进行深度挖掘分析，形成专题报告，为科学决策提供数据支撑。

　　优服提质，擦亮政企连心“金名片”

　　严格落实“一个口子进、多渠道分流处置”工作要求，完成广西12345营商环境专线与企呼我办平台融合，统一命名为广西12345营商环境专线（企呼我办），实现诉求受理“一口对外”。持续畅通政企沟通渠道，召开经营主体诉求处置工作座谈会，邀请企业代表、职能部门负责人、人大代表、政协委员面对面交流，收集经营主体诉求并督促相关部门逐项落实、回访。依托政务服务大厅涉企专窗、产业园区宣讲座谈等线下阵地，联动桂商码、智桂通、政务新媒体等线上渠道，多形式普及诉求反馈渠道、惠企政策及维权流程，持续擦亮“营商广西·桂在便利”服务品牌。

　　（作者单位：自治区市场监督管理局）